Estas condiciones completan los términos de servicio para los negocios que contratan Turnoo Business. Los datos societarios se actualizarán al constituir la sociedad. Versión: 8 de octubre de 2026.
01 · Objeto, partes y ámbito profesional
1.1. Estas Condiciones regulan la contratación y el uso de Turnoo Business, el servicio de suscripción de Turnoo para negocios con cita previa (peluquerías, barberías, centros de estética, clínicas y similares). Incluye la presencia del negocio en la plataforma Turnoo, la agenda, el catálogo, las reservas online y las funciones de cada plan, entre ellas Turnoo Radar.
1.2. El prestador es [RAZÓN SOCIAL], con NIF [NIF], domicilio en [DOMICILIO], inscrita en el [REGISTRO MERCANTIL], y correo electrónico de contacto legal [EMAIL LEGAL] («Turnoo»).
1.3. El cliente es la persona física o jurídica titular de la cuenta de negocio que contrata una suscripción (el «Titular»).
1.4. Solo para empresarios y profesionales. Turnoo Business se ofrece exclusivamente a quienes actúan en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional. Al contratar, el Titular declara que contrata para su negocio y no como consumidor; por eso no se aplican las normas de protección de los consumidores, en particular el derecho de desistimiento.
1.5. Cómo se contrata.
- La suscripción se contrata solo en la web, en biz.turnoo.app, sección Plan. El pago se procesa con Stripe. La app móvil muestra el estado de la suscripción, pero no permite comprarla.
- Antes de pagar se muestran el plan, la periodicidad, el precio, la duración del regalo de bienvenida, la fecha y el importe del primer cargo, la renovación automática y la forma de cancelar.
- El Titular acepta estas Condiciones marcando la casilla del proceso de pago y recibe un correo de confirmación con el resumen y un enlace a estas Condiciones.
- El contrato se formaliza en español o en inglés. Los errores en los datos se pueden corregir antes de confirmar el pago.
1.6. Estas Condiciones se completan con los términos de servicio, la política de privacidad y, en su caso, el contrato de encargo de tratamiento [ENLACE]. En materia de suscripción y facturación prevalecen estas Condiciones.
02 · Planes y precios
2.1. Todos los precios están en euros y no incluyen IVA ni otros impuestos indirectos, que se añaden en la factura (ver 15).
2.2. Planes.
- Solo: 29 €/mes · semestral 156,60 € (10 % dto.; equivale a 26,10 €/mes) · anual 278,40 € (20 % dto.; equivale a 23,20 €/mes).
- Ritmo: 59 €/mes · semestral 318,60 € (10 % dto.; equivale a 53,10 €/mes) · anual 566,40 € (20 % dto.; equivale a 47,20 €/mes).
- Estudio: 99 €/mes · semestral 534,60 € (10 % dto.; equivale a 89,10 €/mes) · anual 950,40 € (20 % dto.; equivale a 79,20 €/mes).
2.3. Profesionales adicionales (puestos).
- Solo: +9 €/mes por profesional · semestral +48,60 € · anual +86,40 € · hasta 3 adicionales.
- Ritmo: +7 €/mes por profesional · semestral +37,80 € · anual +67,20 € · hasta 15 adicionales.
- Estudio: no aplica, profesionales ilimitados incluidos.
Los puestos adicionales siguen la periodicidad del plan contratado y se cobran junto con él.
2.4. Comisiones de Turnoo Radar. Turnoo cobra una comisión sobre el importe de las citas recuperadas a través de Turnoo Radar («Turnoos»): Solo 8 %, Ritmo 5 %, Estudio 0 %. La comisión se factura mensualmente a mes vencido, sea cual sea la periodicidad del plan; nunca se cobra por lo recuperado durante el regalo de bienvenida, y no se ve afectada por descuentos ni códigos promocionales.
2.5. Las características de cada plan son las descritas en la página de planes de biz.turnoo.app vigente al contratar.
03 · Periodicidades y descuentos
3.1. El Titular elige entre tres periodicidades: mensual, semestral (6 meses, 10 % de descuento) o anual (12 meses, 20 % de descuento), ambos sobre el precio mensual equivalente (tabla de 2.2).
3.2. Cada periodo se paga por adelantado, al inicio del periodo (o al terminar el regalo de bienvenida), con la tarjeta registrada.
3.3. Los descuentos por periodicidad se aplican mientras se mantenga esa periodicidad. Los códigos promocionales que se repiten durante varios meses («X meses gratis», «X % durante N meses») solo son válidos en la periodicidad mensual; no se aplican a la semestral ni a la anual. Otros códigos se combinan con el descuento por periodicidad solo cuando el código lo permita expresamente.
04 · Regalo de bienvenida
4.1. Qué es. La primera suscripción de una cuenta incluye un periodo gratuito (el «Regalo de bienvenida») que depende de la periodicidad elegida: 15 días gratis en mensual, 1 mes (30 días) en semestral y 2 meses (60 días) en anual.
4.2. Tarjeta obligatoria. Para empezar el regalo hay que registrar una tarjeta válida. Durante el regalo no se cobra nada.
4.3. Conversión automática en pago. Al terminar el regalo, Turnoo cobrará automáticamente en la tarjeta registrada el precio completo del periodo elegido (más los puestos adicionales y el IVA), salvo que el Titular haya cancelado antes. A partir de ahí la suscripción se renueva según 5.
4.4. Un regalo por cuenta, para siempre. Cada cuenta puede disfrutar de un único Regalo de bienvenida en toda su vida. No es por plan, ni por negocio, ni por periodicidad.
4.5. Cuándo no se concede. No se concede, y la suscripción empieza con pago desde el primer día, si ya disfrutó de un regalo la misma tarjeta (identificada con la huella técnica que facilita Stripe, guardada solo como resumen cifrado con clave, nunca el número), el mismo teléfono verificado, el mismo email normalizado (sin puntos ni alias «+» en proveedores como Gmail) o el mismo cliente de Stripe. Si la coincidencia de tarjeta se detecta después de completar el pago, el regalo termina en ese momento y se cobra de inmediato el primer periodo; así se avisa en la página de pago y Turnoo envía un correo explicando el cobro. Turnoo no usa la huella del dispositivo ni la detección de VPN para estos fines.
4.6. Avisos antes del primer cargo. Turnoo avisa por email, notificación push y aviso dentro del producto 7 y 3 días antes del fin del regalo, en todas las periodicidades, con la fecha y el importe del cargo y un enlace para cancelar. Stripe también puede enviar sus propios avisos. Si un aviso no llega por causas técnicas, la conversión de 4.3 sigue produciéndose, porque el Titular la conoce desde la contratación; aun así, Turnoo atenderá con buena fe las reclamaciones razonables.
4.7. Cancelar durante el regalo. No se cobra nada, el servicio se conserva hasta el final del regalo y, si el Titular vuelve a suscribirse más adelante, paga desde el primer día.
4.8. Cambiar de plan o de periodicidad durante el regalo. Nunca da un regalo nuevo ni alarga el actual. Si se pasa a una periodicidad más corta, el regalo se acorta al de la nueva periodicidad, contado desde su inicio; si ese plazo ya ha pasado, el regalo termina en el momento del cambio y se cobra el primer periodo (el importe y la fecha se muestran antes de confirmar). Si se pasa a una periodicidad más larga, el regalo conserva su fecha de fin. Al terminar el regalo se cobra el plan, la periodicidad y los puestos vigentes en ese momento.
4.9. Códigos promocionales. Un código que da meses gratis sustituye al Regalo de bienvenida; no se acumula con él y cuenta como el regalo de la cuenta a efectos de 4.4. Los códigos de varios meses solo valen en mensual (3.3).
4.10. Abuso. Turnoo puede denegar o terminar un regalo obtenido incumpliendo esta sección (por ejemplo, con cuentas sucesivas o datos falsos), conforme a 11.
05 · Renovación automática y avisos
5.1. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo por otro periodo igual, al precio vigente y con cargo a la tarjeta registrada, salvo que el Titular cancele antes (7).
5.2. Avisos de renovación. En las suscripciones semestrales y anuales, Turnoo avisa 30 y 7 días antes de cada renovación, por email, notificación push y aviso en el producto, con la fecha, el importe y cómo cancelar. Stripe también puede enviar sus propios avisos. En las mensuales no se envía aviso previo; tras cada cobro se envía un recibo con el enlace para gestionar o cancelar la suscripción.
5.3. El Titular debe mantener actualizados su email y su método de pago.
06 · Cambios de plan, periodicidad y puestos
6.1. Subidas (plan superior, periodicidad más larga o más puestos): se aplican de inmediato. Se cobra en ese momento la parte proporcional de la diferencia hasta el final del periodo en curso, y la nueva fecha de renovación es la que corresponda a la nueva periodicidad.
6.2. Bajadas (plan inferior, periodicidad más corta o menos puestos): se aplican en la siguiente renovación. Hasta entonces se mantienen el plan, la periodicidad y los puestos ya pagados, sin reembolso de la diferencia.
6.3. Si una bajada deja más profesionales activos que puestos disponibles, el Titular debe desactivar los sobrantes antes de la renovación; si no lo hace, Turnoo podrá desactivar los añadidos más recientes, avisando antes.
6.4. Durante el Regalo de bienvenida se aplica 4.8.
07 · Cancelación
7.1. El Titular puede cancelar en cualquier momento, sin permanencia ni penalización.
7.2. La cancelación se hace online, por el mismo canal en que se contrata: en biz.turnoo.app, sección Plan, con el botón «Cancelar suscripción» o desde «Gestionar suscripción» (portal de cliente de Stripe). También se puede pedir escribiendo a [EMAIL LEGAL] desde el email de la cuenta. Turnoo confirma la cancelación por email.
7.3. La cancelación es efectiva al final del periodo en curso (o del regalo, si se cancela durante él). Hasta entonces el servicio sigue funcionando y el Titular puede reactivar la suscripción. Al llegar esa fecha no se hacen más cargos y el negocio deja de publicarse.
7.4. Las comisiones de Turnoo Radar devengadas hasta la fecha efectiva de la cancelación se facturan con normalidad.
08 · Reembolsos
8.1. Los periodos ya iniciados no son reembolsables, incluidos los semestrales y anuales. No hay reembolsos prorrateados por cancelación, por bajada de plan ni por no usar el servicio. Esto no excluye los reembolsos que exija la ley.
8.2. Excepciones. Turnoo reembolsará la parte proporcional no disfrutada de un periodo prepagado cuando el servicio termine por causa imputable a Turnoo: si resuelve el contrato sin incumplimiento del Titular, si deja de prestar Turnoo Business o si incumple gravemente el contrato.
8.3. Los cargos hechos por error (duplicados o importes incorrectos) se corrigen o reembolsan.
8.4. Los reembolsos de 8.2 y 8.3 se piden en [EMAIL LEGAL] y se hacen en el mismo método de pago.
09 · Impago y suspensión (congelación)
9.1. Primer cargo tras el regalo. Si falla, Turnoo despublica de inmediato los negocios de la cuenta y la congela (9.3). Stripe sigue intentando el cobro durante el periodo de reintentos configurado (actualmente [X] días).
9.2. Renovaciones de quien ya ha pagado. Si falla una renovación de un Titular que ya pagó al menos un periodo, el servicio sigue funcionando con normalidad durante el periodo de reintentos de Stripe (periodo de gracia), mostrando un aviso. Si al final de ese periodo el pago sigue sin hacerse, la cuenta se congela.
9.3. Qué supone la congelación.
Bloqueado
Recibir nuevas reservas. Publicar o editar el negocio. Usar las funciones del plan, incluido Turnoo Radar.
Sigue disponible
Acceder a la cuenta. Actualizar el método de pago y pagar. Exportar los datos (13). Ver y gestionar las citas ya confirmadas según la política de citas durante la congelación [ENLACE]; las citas confirmadas no se borran.
9.4. Al congelar la cuenta, Turnoo envía al Titular un email y un aviso en el producto con el motivo, qué queda bloqueado, cómo reactivar y cómo exportar los datos.
9.5. Reactivación. Al pagar el importe pendiente, la congelación se levanta automáticamente. El Titular debe volver a publicar sus negocios manualmente. Los datos se conservan mientras dure la congelación, con el límite de 13.
9.6. Las cantidades vencidas se siguen debiendo aunque la cuenta esté congelada o la suscripción termine, y se aplica 12.
10 · Contracargos y disputas
10.1. El Titular conserva su derecho a disputar cualquier cargo ante su banco. Antes, le pedimos que escriba a [EMAIL LEGAL]: la mayoría de incidencias se resuelven antes y sin coste.
10.2. Si se abre una disputa o contracargo sobre un cargo de Turnoo, el importe retirado se considera impagado: la cuenta se congela y sus negocios se despublican de inmediato (9.3); la cuenta, la tarjeta, el teléfono y el email asociados pierden para siempre el derecho al Regalo de bienvenida; y Turnoo aporta a la red de tarjetas, a través de Stripe, las pruebas de la contratación y del servicio (aceptación de estas Condiciones con versión, fecha y hora, avisos enviados, recibos, uso del servicio y política de cancelación).
10.3. La congelación se levanta si la disputa se resuelve a favor de Turnoo, si el Titular paga el importe o por decisión de Turnoo tras revisarla. Si la disputa se resuelve a favor del Titular porque el cargo no era debido, Turnoo levantará la congelación.
11 · Prevención del fraude
11.1. Para prevenir el fraude y el abuso del regalo, Turnoo analiza señales de riesgo como la reutilización de una misma tarjeta en varias cuentas, el uso de tarjetas prepago o virtuales en altas con regalo (mediante reglas de Stripe Radar), varios intentos fallidos de tarjeta, disputas y contracargos, o un uso abusivo de reembolsos.
11.2. Según la gravedad, pueden dar lugar a una revisión manual, la denegación del regalo, la congelación de la cuenta o la resolución del contrato conforme a 12. Las decisiones de resolución se toman tras una revisión por una persona.
11.3. Turnoo no usa la huella del dispositivo ni detecta VPN. La huella de tarjeta se guarda solo como resumen cifrado con clave, y el teléfono y el email se comparan normalizados.
11.4. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Turnoo en prevenir el fraude (art. 6.1.f y considerando 47 del RGPD). Los datos se conservan durante [PLAZO] y el Titular puede oponerse. Más información en la política de privacidad.
12 · Medidas ante incumplimiento
12.1. Si el Titular no paga, comete fraude o incumple gravemente estas Condiciones, Turnoo puede, de forma proporcionada:
- a) suspender (congelar) la cuenta y despublicar los negocios (9);
- b) resolver el contrato, con 30 días de preaviso y motivos, o sin ese preaviso cuando lo exija la ley o en caso de fraude o de incumplimiento reiterado acreditado;
- c) reclamar la deuda: las cantidades vencidas e impagadas devengan intereses de demora automáticamente, al tipo legal de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre (tipo del BCE + 8 puntos), más la indemnización fija de 40 € por costes de cobro de su art. 8 y los costes de cobro adicionales acreditados;
- d) acudir a los tribunales, incluido el procedimiento monitorio;
- e) comunicar el fraude a Stripe y, a través de Stripe, a las redes de tarjetas;
- f) denegar futuras cuentas o regalos vinculados a la misma tarjeta, teléfono, email o cuenta.
12.2. Ninguna de estas medidas impide al Titular exportar sus datos (13) ni ejercer sus derechos legales.
13 · Datos durante la suspensión y exportación
13.1. El Titular puede exportar los datos de sus negocios en cualquier momento, también con la cuenta congelada.
13.2. Si la cuenta permanece congelada o cancelada durante 12 meses seguidos, Turnoo anonimizará sus datos operativos. Los datos de facturación se conservan bloqueados durante los plazos que exige la ley (6 años para la documentación contable y 4 para la de trascendencia tributaria).
13.3. Respecto de los datos de los clientes finales del negocio, Turnoo actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Titular, conforme al contrato de encargo [ENLACE].
14 · Modificación de precios y de las Condiciones
14.1. Cambios de precio. Turnoo puede modificar los precios avisando con al menos 30 días de antelación por email y en el producto. El nuevo precio se aplica solo desde la siguiente renovación posterior a ese plazo, nunca al periodo en curso ya pagado. El Titular puede cancelar antes de que se aplique, sin coste.
14.2. Cambios de las Condiciones. Se avisan con al menos 30 días de antelación por email. Si el Titular no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor. Los cambios exigidos por la ley o por razones de seguridad pueden aplicarse antes, explicando el motivo.
15 · Facturación e impuestos
15.1. Turnoo emite una factura por cada cargo (cada periodo, cada ajuste prorrateado y las comisiones mensuales de Turnoo Radar), disponible en biz.turnoo.app y en el portal de Stripe.
15.2. Los precios no incluyen IVA. Se aplica el IVA español (21 %) a los Titulares establecidos en el territorio de aplicación del impuesto; a los establecidos en otro Estado miembro con NIF-IVA válido se factura sin IVA por inversión del sujeto pasivo; a los establecidos en Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la UE se aplica el régimen que corresponda. El Titular es responsable de que sus datos fiscales sean correctos.
15.3. Los periodos semestrales y anuales se facturan íntegramente al cobrarse.
16 · Responsabilidad
16.1. Turnoo presta el servicio con diligencia profesional, pero no garantiza un número mínimo de reservas ni de Turnoos. La responsabilidad total de Turnoo frente al Titular se limita al importe pagado por el Titular en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Se excluye el lucro cesante, salvo dolo o culpa grave. Turnoo no responde del servicio que el negocio presta a sus clientes.
17 · Ley aplicable y jurisdicción
17.1. Estas Condiciones se rigen por la ley española.
17.2. Los conflictos se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes según la ley.
18 · Contacto
- [RAZÓN SOCIAL] · [DOMICILIO]
- Asuntos legales y de facturación: [EMAIL LEGAL]. Soporte: support@turnoo.app.
- Privacidad: dpo@turnoo.app.
- Gestión de la suscripción: biz.turnoo.app › Plan › Gestionar suscripción.
19 · Visibilidad en la plataforma y datos (Reglamento (UE) 2019/1150)
19.1. Posicionamiento. En las búsquedas, categorías y el mapa de Turnoo, el orden de los negocios depende principalmente de [PARÁMETROS]. Los negocios que contratan Turnoo Destacado (complemento de pago) pueden aparecer en posiciones patrocinadas, identificadas como tales; el detalle de este complemento está en [ENLACE].
19.2. Datos. [PENDIENTE] Acceso del Titular y de Turnoo a los datos generados por el uso del servicio (reservas, clientes, analíticas) y si se comparten con terceros.
19.3. Los motivos de suspensión y resolución son los de 9 a 12. Cada medida se comunica motivada, por email.